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華強北是人口繁華密集的商業地區，華強廣場C座業主家進行入戶安全檢查時，發現該小區內業主家陽臺上均安裝有鐵護欄。“有的鐵護欄經過風吹雨淋，防銹涂層已剝落，銹蝕得不成樣子。有的鐵護欄的欄桿根部已爛穿，存在很大的安全隱患”。業主家陽臺上的鐵護欄也散布著星星點點的銹痕。“這些房子已超過質保期，所以開發商和承建商均無義務來修復它們”。房管部門給出的理由是，陽臺上的鐵護欄屬于業主個人資產，其維修與養護工作應由業主自己承擔。為了安全著想客服管家在小區內進行了詳細調查，每層樓均有CDEF四家會有銹蝕情況，查明有幾戶業主家陽臺上的鐵護欄銹蝕得比較厲害。“客服管家已通知租戶聯系業主請人對這些鐵護欄進行檢修”。例如22F郭先生說，要是這些銹斷的鐵護欄從高空墜落，后果將會相當嚴重，良心過不去，郭先生馬上行動，外面找到裝修師傅修復這些鐵護欄。

為了進一步加強做好安全工作，消除陽臺安全隱患，杜絕高空墜物，進行統計陽臺銹蝕數據，針對此事對租戶/業主派發整改通知書，，剛開始上門派發整改通知書，業主都認為是物業的責任，客服管家通過上門、電話、微信方式提醒這些業主重視此事，抓緊時間加固鐵護欄，或給它們重新涂刷防銹漆，大部分業主表示理解和愿意承擔費用和配合整改。

經過上門耐和業主解析陽臺護欄需要業主負責維修更換的原因，在保修期內找開發商維修，通常，陽臺內部欄桿保修一年。新房欄桿出現銹蝕找物業協商，一年后再發生問題，業主自己維修，在保修期內找開發商，不在的話找物業公司談一下看是否是物業維護不善造成的。整個小區陽臺護欄銹蝕嚴重或斷裂，可以動用維修基金進行維護，公共區域的護欄由物業維修,比如梯間護欄。

經過一一排查本小區護欄主要銹蝕原因是時間過長造成銹蝕，這種情況是此護欄是屬于專屬使用,按照誰使用,誰受益,誰負責的原則,已經明確責任在業主維修更換，為了施工安全著想，物業公司推薦了在公司有備案、有實力、有資質的裝修公司給本小區的業主，此項維修業主陽臺護欄的工程，物業公司和業主們都有信心加快速度、提高施工安全質量完成維修本小區陽臺護欄銹蝕工程。